Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas pela internet.
Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Sem violação do lacre ou indícios de uso;
Acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica);
Com todos os itens e acessórios enviados no pedido.
O frete de devolução e o frete de reenvio são de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá solicitar a troca por outro item disponível no site. Para isso, deve:
Enviar o produto lacrado, bem embalado e com a nota fiscal;
Custear todos os valores de frete (devolução e reenvio).
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a troca e informaremos o custo de envio da nova mercadoria.
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento, por meio do e-mail: [email protected].
Importante: não descarte o produto.
Após o recebimento, será realizada uma análise técnica:
Caso NÃO seja constatado defeito, o item será reenviado ao cliente.
Caso seja constatado defeito, o cliente poderá escolher entre:
Devolução do valor pago;
Troca por outro produto;
Cupom no valor correspondente.
Recomendamos verificar sua encomenda na hora do recebimento. Recuse imediatamente caso observe:
Embalagem aberta, rasgada ou violada;
Produto avariado;
Produto divergente do pedido;
Falta de item(s).
Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a ELETRIC FUEL tem até 30 dias corridos para verificar se a solicitação atende aos critérios desta política.
Caso haja produto similar em estoque, ele será enviado automaticamente.
Caso não haja estoque, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto;
Restituição do valor pago;
Recebimento de um cupom no valor do produto.
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra:
Cartão de crédito
A administradora será notificada e o estorno aparecerá em 1 ou 2 faturas subsequentes, de acordo com a operadora.
Boleto bancário
O estorno será realizado por depósito bancário em até 48 horas úteis após a análise dos produtos devolvidos.
A troca ou devolução poderá ser recusada caso:
O produto esteja fora do prazo de solicitação;
Haja ausência de itens/acessórios originais;
O produto apresente indícios de uso ou violação do lacre;
A embalagem original esteja ausente ou danificada de forma inadequada.
